Pro:
I kiosks self-service sò capaci di migliurà potenzialmente u serviziu di un hotel in parechje manere dopu u grande sviluppu di hardware è software, ma
l'efficacità di a so implementazione dependerà di una varietà di fatturi, cum'è
a dumanda specifica di l'hotel, a dumanda di i clienti di l'ospiti è e preferenze, è u disignu di u kiosk.
Eccu alcuni benefizii putenziali di l'usu di chioschi self-service in hotel:
1. Check-in è check-out più veloci: i chioschi self-service ponu simplificà u check-in è
prucessu di check-out permettendu à l'ospiti di compie rapidamente è
efficace, senza avè da aspittà in fila per una receptionist occupata.Questu pò riduce l'attesa noiosa
volte è migliurà a satisfaczione di l'ospiti.
2. Efficienza aumentata: I kioschi ponu trattà parechje attività à una volta, chì ponu aiutà
riduce a carica di travagliu di u persunale di l'alberghi è li liberanu per fucalizza nantu à altre attività chì
richiede più interazzione umana.
3. Accuratezza mejorata: Siccomu i kioschi self-service sò automatizati, ponu aiutà à riduce
errori è cresce a precisione in i travaglii cum'è l'assignazione di a stanza è u pagamentu
trasfurmazioni.
4. Disponibilità 24/7: I kiosks self-service ponu operare 24/7, chì ponu esse particularmente
utile per l'ospiti chì ghjunghjenu fora di l'ore di cummerciale normale è anu bisognu di verificà
in, chì hè particularmente impurtante per l'alberghi internaziunali cù i viaghjatori d'ochji rossi in u globu.
5. Costi di staffing ridotti: Implementazione di kioschi self-service pò riduce a dumanda di
staff addiziale di a reception, chì pò aiutà à riduce i costi di staffing per l'hotel.
6. Esperienze persunalizate: I kiosks self-service ponu esse persunalizati per furnisce invitati
cù sperienze persunalizati, cume offre cunsiglii basati nantu à i so
soggiorni passati o chì li permettenu di selezziunà caratteristiche è amenità di a stanza.
7. Aumentu di a cullizzioni di dati: I kioschi self-service ponu cullà dati nantu à e preferenze di l'ospiti
è i cumpurtamenti basati nantu à dati storichi, chì ponu esse aduprati per migliurà l'offerta di serviziu generale è furnisce
sperienze più persunalizate.
8. Supportu multilingue: i chioschi self-service ponu offre supportu in parechje lingue,
chì pò esse particularmente utile per l'alberghi chì accoltu à l'ospiti internaziunali.
9. Speeded prublemi risolviri: chioschi self-service pò esse programmatu à trattà
dumande è prublemi cumuni di l'ospiti, cum'è cambiamenti di stanza o supplementu
amenità, chì ponu aiutà à risolve questi prublemi più rapidamente è efficacemente.
10. Opportunità di upselling: Kiosks self-service pò esse usatu per prumove supplementu
servizii è aghjurnamenti, cum'è aghjurnamenti di stanza o riservazioni di ristorante, chì
pò aiutà à aumentà i rivenuti per l'hotel.
In generale, i chioschi self-service ponu furnisce una gamma di benefici per l'alberghi è i so invitati amati,
da una efficienza aumentata è di muniti di risparmiu à l'esperienze di permanenza di l'ospiti migliorate è
servizii persunalizati
Cons
Tuttavia, Un sorrisu caldu è e parolle belle è u serviziu da una reception umana sò qualcosa di u kiosk
ùn pudia micca offre.Mentre chì i chioschi self-service ponu furnisce una quantità di benefici chì ùn pudemu micca tutti pensà,
ci sò certi aspetti di u serviziu di u cliente chì ùn ponu micca riplicà.umanu
l'interazzione è l'attenzione persunalizata sò aspetti impurtanti di l'ospiti
sperienza, è ùn pò esse rimpiazzatu cumplettamente da un kiosk.
Per esempiu, un salutu amichevule, un surrisu caldu, è a capacità di impegnà in veru
a cunversazione sò tutti elementi impurtanti di furnisce un eccellente serviziu di u cliente in
l'industria di l'ospitalità.Un servitore umanu o un agente di reception pò leghje u corpu di un invitatu
lingua è rispondi in modu apprupriatu, è ponu offre l'empatia è l'orechja à sente in a
a manera chì un kiosk ùn pò micca.
Inoltre, ci sò alcune situazioni induve un toccu umanu hè particularmente
impurtante, cum'è in u casu di un invitatu cù bisogni spiciali o in casu di un
emergenza.In queste situazioni, un impiigatu umanu hè prubabile di esse più efficace è
responsive chè un kiosk.
Per riassume,u kiosk hè puntuatu per l'alberghi è migliurà i beneficii per a gestione cummerciale è u serviziu persunalizatu,
ma u kiosk ùn hè micca capaci di rimpiazzà 100% u persunale di l'hotel o u so travagliu, ma un aiutu per l'hotel
per fà megliu in u so travagliu per una sperienza di viaghju superba.
Tempu di Postu: Feb-20-2023
